进口车质量维权访谈

2016-04-06

进口车质量维权访谈

嘉宾:佛山出入境检验检疫局副局长

主题:进口车质量维权访谈

访谈时间:2016/4/610:00:00   结束时间:2016/4/6 11:00:00

 

访谈实录:

一、     [网友问题]反映到佛山检验检疫部门的有关进口车的质量问题,检验检疫部门会循怎样的流程跟进处理?有没一个处理时限?

答: 反映到佛山检验检疫局的问题有2个途径:

一是广东局统一部署对进口缺陷汽车召回情况和三包规定执行情况的监督检查,这种由佛山检验检疫局到进口汽车4S店现场检查,形成调查报告,逐级上报广东局至质检总局。若有发现不合格情况:“进口缺陷汽车召回”执行的不到位的由国家质检总局或指定广东局约谈进口汽车制造商、进口商,责令其改正;“进口汽车三包”执行不到位的由广东局责令其改正,并告知进口商所在地直属局,由其责令进口商改正。       

二是有消费者申请的质量争议,由佛山局参照《产品质量申诉处理办法》执行。

首先对消费者(以下简称申诉人)提出的产品质量申诉应当予以登记并及时处理。并在接到产品质量申诉后七日内作出处理、移送处理或者不予处理的决定,并告知申诉人。对无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉,应当根据申诉人或者被申诉人的请求,采用产品质量争议调解方式予以处理。对举报被申诉人未履行 “三包”义务的产品质量申诉,应当责令责任方改正。对举报涉嫌生产、销售伪劣商品犯罪行为的产品质量申诉,应当移送司法机关处理。

质量争议的调解应当由申诉人提供书面材料。材料应当载明以下内容:

(一)申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话;

(二)被申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话;

(三)申诉的请求、理由和事实经过、相关证据;

(四)申诉的日期。

佛山局在接到申诉材料后五日内分别通知申诉人和被申诉人。在征得申诉人和被申诉人的同意后,调查核实申诉情况,认定有关事实。

对有争议产品需要进行质量检验、鉴定的,佛山局应当在征得申诉人或者被申诉人同意后,指定第三方检验鉴定机构进行质量检验、鉴定。

 质量检验、鉴定费用由申诉人或者被申诉人预付,处理终结时,该费用由责任人支付。

 负责产品质量争议调解的技术监督行政部门经调解使双方达成一致意见的,应当制作《产品质量争议调解书》,由申诉人和被申诉人自觉履行。

消费者通过12365投诉的,60日内上报处理结果;产品质量投诉的,在7日内作出处理、移送处理货不予处理的决定。

 

二、    [网友问题]5月以来,一共收到多少个类似反映?跟进情况?

答:电话咨询有3起,正式受理一起,事主通过12365质量热线投诉:购买某品牌进口车,上路24KM,就出现发动机故障,维修后开至124KM又出现同样故障,事主想换车或退车,我们将依据《进口家用汽车“三包”监督管理规范》和《汽车三包规定》进行处理。

 

三、    [网友问题]进口4s店、进口汽车厂家财大气粗,往往不屑不理地方的个别投诉,在质量“三包”这一块,检验检疫部门怎样对4s店、厂家形成有效监督?

答:4s店、厂家监管要求:

依据《进口家用汽车“三包”监督管理规范》,佛山检验检疫局对辖区内所有进口汽车销售商和维修商建立档案并及时更新,档案内容包括经营进口品牌,自身名称、地址、联系人、联系方式等。

每年组织不少于2次的监督抽查,佛山检验检疫局主要抽查《汽车三包规定》的第三章和第四章规定的义务,即销售者义务和维修者义务,以及与消费者就汽车三包责任争议的处理情况。重点是进口汽车是否附有随车检验单、中文产品使用说明书、“三包”凭证、维修保养手册、燃料消耗量标识等随车文件资料,是否履行“三包”义务等。

对于违反三包规定的4S店上报广东局,由广东局责令其改正,并告知进口商所在地直属局,由其责令进口商改正。       

对消费者投诉的质量争议,由佛山局参照《产品质量申诉处理办法》执行。

维权类的投诉转交消委会处理。

 

四、    [网友问题]去年佛山共销售进口车超过2万辆。除了4s店外,还有部分是贸易行销售的平行进口车。这些进口车辆是否属于检验检疫部门的跟进范围?

答:依照《汽车三包规定》,销售者必须承担三包责任。如果消费者购买进口平行车,那一定要注意销售商是否承诺履行三包责任,消费者购买时,注意销售商是否提供随车检验单、中文产品使用说明书、“三包”凭证、维修保养手册、燃料消耗量标识等随车文件资料。没有就很难维权。

 

五、    [网友问题]遇到车辆质量问题,是修还是退,车商与消费者之间经常有分歧地方。出入境检验检疫部门有没一个面向公众的、相对清晰的指引?到达哪个程度是换?哪些程度是修?

答:进口车有质量问题,可以填写《汽车缺陷采集报告》,向检检验检疫部门报告,同时《汽车三包规定》第五章中明确规定了三包责任,对于保修、包换、包退的范围和条件作出了明确规定。

举例一,第十八条 在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

  家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上,其种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定。

举例二,第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。

下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间:

(一)需要根据车辆识别代号(VIN)等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间;特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上;

(二)外出救援路途所占用的时间。

 

六、    [网友问题]汽车质量“三包”维权,消费者需要保留哪些有效证据?不去4s店保养就不保修,有没与“三包”规定抵触?这些能反映么?

答:1、汽车质量“三包”维权,消费者需要保留有效发票、三包凭证和维修记录等资料。

依照《汽车三包规定》第四章,维修者义务,修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。

  修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等。

2、《汽车三包规定》没有规定不在4S店保养,就不能保修

     但是依照《汽车三包规定》第六章三十条:因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的;经营者三包责任免除。

    正确使用、维护、修理产品与强制保养没有因果关系。家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养,出现的质量问题只要与该保养没有因果关系(举证),或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的,经营者不能免除三包责任。

 

出现的质量问题与该保养有没有因果关系,需要举证,如果出现质量争议,可在双方同意的情况下,交由佛山局指定第三方检验鉴定机构来进行检验鉴定。

 

  报道指,对遇到质量问题不主动召回的生产厂家,佛山检验检疫局将根据市民反馈,收集相关证据后,上报中国风险预警系统,由上级部门发布预警,采取相关措施。

 

七、    [网友问题]所谓“采取措施”,是不是就是召回?抑或还有其他?

答:由广东局对其约谈,综合运用公开曝光、责令改正和行政处罚等措施进行惩戒,甚至由质检总局禁止该型号汽车进口。

 

八、    [网友问题]评判一个品牌车型是否存在缺陷要召回,出入境检验检疫部门会循哪些流程、环节?

答:依据《缺陷汽车产品召回管理条例》,

进口商获知汽车产品可能存在缺陷的,应当立即组织调查分析,并如实向质检总局报告调查分析结果。(进口商主动报备)进口商确认汽车产品存在缺陷的,应当立即停止生产、销售、进口缺陷汽车产品,并实施召回。

质检总局获知进口汽车可能存在缺陷的,应当立即通知进口者开展调查分析;进口者未按照通知开展调查分析的,质检总局开展缺陷调查。 质检总局认为汽车产品可能存在会造成严重后果的缺陷的,可以直接开展缺陷调查。(群众举报、媒体曝光或在检验过程中发现问题)

 

 

状态:已结束